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Quiconque a reçu une réponse inattendue et hors sujet à un propos, une attitude, un agissement… qu’il aurait exprimé ou omis d’exprimer, connait ce sentiment étrange que « quelque chose a cloché ».

C’est particulièrement vrai dans les interactions commerciales, il arrive que les malentendus et la méconnaissance du comportement de votre interlocuteur détériore la relation.

Une bonne interprétation de la communication non-verbale de votre client est une manière de le déchiffrer. Un autre moyen est de comprendre ses modes de communication communément dénommés le style de personnalité.

Un style de personnalité décrit le comportement habituel d’une personne. Dans toute interaction humaine, refléter le style de votre vis-à-vis est un élément clé pour optimiser la communication.

Le profil de personnalité DISC est un outil d’évaluation des comportements simple et efficace pour améliorer la communication, le travail en équipe, la productivité au travail…

DISC est l’acronyme de Dominant, Influent, Stable, Consciencieux. Le modèle permet d’évaluer le profil des personnes selon ces quatre composantes.

Le diagramme en camembert ci-dessous représente la façon simple dont la méthode classifie les quatre styles de personnalité principaux.

Vous trouverez facilement des sources d’information pertinentes sur le sujet en ligne. Je vous invite à suivre les pas de William MOULTON MARSTON et de Carl Gustav JUNG, les instigateurs de cet outil accompli.

Bonne journée !