Que ressentez-vous lorsque votre interlocuteur entame sa réponse par : « oui, mais… » ?
Quelle que soit la conversation, la réunion ou la négociation dans laquelle vous êtes impliqué, vous avez peut-être remarqué que, bien souvent, une part importante du message de votre vis-à-vis commence après le Mais.
Révisons quelques exemples !
Comparez :
« Nous passons une excellente journée mais il pleut » Vs « Il pleut mais nous passons une excellente journée ».
Pensez-vous que ces deux élocutions ont le même impact sur les personnes auxquelles vous parlez ? Laquelle préférez-vous ?
Discours négatifs :
« La fête était fantastique : magnifique endroit, chouettes personnes, bonne ambiance et plutôt bonne musique mais Adrien n’est pas venu. »
« La marge bénéficiaire pourrait atteindre les XX% cette année mais cela ne diffèrera pas tellement de celle de l’an dernier. »
Discours positifs :
« Notre excursion à la campagne a été annulée à cause du mauvais temps et Jane était de mauvaise humeur mais Adrien est arrivé et a ensoleillé notre journée.
« Les comptes annuels confirment l’impact négatif de la réduction de la production sur le chiffre d’affaire annuel mais ils indiquent également que le programme de restructuration va augmenter l’efficacité du département opérationnel l’année prochaine. »
Mais et les adverbes d’opposition
Mais est une conjonction de coordination qui marque principalement l’opposition et/ou la restriction.
Dans la plupart des cas, vous utilisez mais, et les adverbes tels que néanmoins, cependant… pour introduire une phrase qui contraste ou semble contredire ce qui vient d’être mentionné. Ces connecteurs d’opposition risquent d’occulter instantanément ce que vous, ou votre interlocuteur, venez de dire et d’engendrer la frustration ainsi que la mise sur la défensive du récepteur. De plus, l’utilisation intempestive de ces marques d’opposition détourne l’attention de votre audience au détriment du message. Ils s’apparentent à des tics dans la structure de votre langage, des petits mots récurrents et parasites qui détériorent la communication.
Oui mais comme technique de compensation
En vente, le « oui, mais » est parfois appelé une technique de compensation. Veuillez noter que son utilisation reste délicate !
À mon sens, l’usage du mais peut-être utile, avec parcimonie, et uniquement dans le cadre d’une argumentation POSITIVE !
· Nous avons perdu mais qu’est-ce qu’on s’est bien amusé ! (apport positif)
« Oui, et » Vs « Oui, mais »
En anglais, de nombreux praticiens recommandent l’usage du « OUI, ET ». Cette formule encourage les interactions et la collaboration. Pour clarifier cette approche, intercalons la validation sous-entendue EN EFFET, ou d’autres termes qui émulent l’empathie tels que je vois, je comprends, c’est valide, c’est bien… entre ces deux mots : OUI, EN EFFET, ET…
- John : « Nous avons gagné la partie. »
- Mary : « Oui, en effet (c’est bien), et quelle est votre position au classement général ? »
- John : « Nous sommes deuxièmes. »
- Mary : « Ouah, c’est super et vous êtes loin des premiers ? »
- John : « À deux encablures. »
- Mary : « Allez les gars ! »
L’élimination des pratiques controversées de votre communication journalière est parfois ardue, cependant (J), c’est un pas de géant dans le sens du développement d’interactions et de relations positives !
Bonne journée !
Références pour aller plus loin (en anglais)
Pour changer votre état d’esprit
Jeffrey GITOMER’S. Little Gold Book of Yes! Attitude. https://www.youtube.com/watch?v=FY7P18FrGiI
Dans ce petit livre, Jeffrey vous propose un gentil lavage de cerveau destiné à reformuler vos discours dans un sens positif (même si vous voulez dire non).
Pour aller plus loin dans l’approche « Oui et » Vs « Oui mais »
https://medium.com/@haydmills/be-a-yes-and-kind-of-team-member-when-brainstorming-new-ideas-1f8807b2b0c3
http://www.iskme.org/our-ideas/call-and-response-sound-collaboration http://liminalcoaching.com/2017/08/01/yes-and-vs-yes-but/ https://www.slideshare.net/JamesSandfield1/no-but-yes-and http://www.intelligentconversations.com/blog/ceo-sales-guide/bid/101846/Handling-Sales-Objections-with-Yes-and-Instead-Of-Yes-but
Pour sortir de l’emprise du « Oui, mais »
https://wisdomheart.com/yes-but-rut
Un contre-exemple intéressant
Le point de vue intéressant d’un écrivain
Vous trouverez bien d’autres inspirations en ligne.
